Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen, in enkel- en meervoud, de volgende betekenis:

• 1.1 Klanttijd: De Groot Coaching en Training, handelend onder de naam “Klanttijd”, gevestigd te Amersfoort, KvK 66871921, de aanbieder van de Dienst.
• 1.2 Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met Klanttijd een Overeenkomst aangaat voor het gebruik van de Dienst. De Ondernemer handelt niet als consument.
• 1.3 Eindklant: de natuurlijke persoon of organisatie die via de Ondernemer een afspraak of boeking maakt met behulp van de Dienst.
• 1.4 Dienst: het door Klanttijd aangeboden online afsprakensysteem (software-as-a-service) waarmee de Ondernemer afspraken en boekingen kan beheren, inclusief bijbehorende software, functionaliteiten, ondersteuning en documentatie.
• 1.5 Account: de door de Ondernemer aangemaakte, met inloggegevens beveiligde toegang tot de Dienst.
• 1.6 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Klanttijd en de Ondernemer op grond waarvan Klanttijd de Dienst ter beschikking stelt, waarvan deze algemene voorwaarden onderdeel uitmaken.
• 1.7 Verwerkersovereenkomst: de tussen Klanttijd en de Ondernemer geldende verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG, met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten.
• 1.8 Privacyverklaring: de op klanttijd.nl gepubliceerde privacyverklaring van Klanttijd. De Privacyverklaring is informatief en is geen contractdocument.
• 1.9 AVG: de Algemene verordening gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679).
• 1.10 Proefperiode: de gratis proefperiode als bedoeld in artikel 8.2.
• 1.11 Schriftelijk: op papier of per e-mail dan wel via een andere elektronische weg die reproductie en opslag mogelijk maakt.

Artikel 2. Toepasselijkheid en totstandkoming

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen Klanttijd en de Ondernemer met betrekking tot de Dienst.

2.2 Voorafgaand aan of uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst stelt Klanttijd deze algemene voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst langs elektronische weg aan de Ondernemer beschikbaar, op een wijze die opslag en latere kennisname mogelijk maakt. De Overeenkomst komt tot stand doordat de Ondernemer deze documenten via een niet vooraf aangevinkte akkoord-handeling aanvaardt. Klanttijd legt van die aanvaarding vast: de datum en het tijdstip, het Account of de identiteit van de Ondernemer, de exacte versienummers van de aanvaarde documenten, de tekst van de akkoordverklaring en de wijze waarop de documenten beschikbaar zijn gesteld. Klanttijd archiveert de aanvaarde documentversies.

2.3 De Overeenkomst en het gebruiksrecht op de Dienst gaan in op het moment van registratie en aanvaarding als bedoeld in artikel 2.2. Deze algemene voorwaarden gelden vanaf dat moment onverkort, ook gedurende de Proefperiode. De betalingsverplichting van de Ondernemer ontstaat pas na afloop van de Proefperiode en nadat de Ondernemer het betaalde abonnement activeert (artikel 8.2).

2.4 De Privacyverklaring maakt geen deel uit van de Overeenkomst en hoeft niet te worden aanvaard. Zij informeert betrokkenen over de verwerkingen waarvoor Klanttijd zelf verwerkingsverantwoordelijke is; deze voorwaarden verwijzen daar uitsluitend naar.

2.5 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Ondernemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Voorwaarden van de Ondernemer maken alleen deel uit van de Overeenkomst indien en voor zover Klanttijd de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft aanvaard.

2.6 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3. Rangorde van documenten

3.1 Op de rechtsverhouding tussen Klanttijd en de Ondernemer zijn van toepassing: deze algemene voorwaarden, en alles wat partijen daarnaast uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen of wat Klanttijd Schriftelijk aan de Ondernemer heeft bevestigd.

3.2 Bij strijdigheid gaat een uitdrukkelijk en Schriftelijk overeengekomen of bevestigde afwijking voor op deze algemene voorwaarden. Die voorrang geldt uitsluitend voor zover de bepalingen daadwerkelijk met elkaar in strijd zijn; voor het overige blijven beide volledig van kracht.

3.3 Onderwerpen die de verwerking en bescherming van persoonsgegevens betreffen, worden uitsluitend en volledig geregeld in de Verwerkersovereenkomst. Deze algemene voorwaarden verwijzen daarnaar, maar herhalen of vullen die bepalingen niet aan.

Artikel 4. De Dienst

4.1 Klanttijd stelt de Dienst aan de Ondernemer ter beschikking op basis van een inspanningsverbintenis. Klanttijd spant zich in om de Dienst met zorg te leveren en beschikbaar te houden, maar staat niet in voor een bepaald resultaat.

4.2 Klanttijd verleent de Ondernemer voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de Dienst, uitsluitend ten behoeve van het eigen beroep of bedrijf van de Ondernemer en binnen de grenzen van de Overeenkomst.

4.3 De Dienst mag door de Ondernemer worden gebruikt voor maximaal tien (10) medewerkers. Voor extra medewerkers binnen deze limiet brengt Klanttijd geen meerprijs in rekening.

4.4 Klanttijd brengt geen commissie of vergoeding in rekening over via de Dienst tot stand gekomen boekingen (0% commissie).

4.5 Klanttijd mag de Dienst en de daaronder vallende functionaliteiten van tijd tot tijd doorontwikkelen, aanpassen en verbeteren. Voor wijzigingen die de functionaliteit voor de Ondernemer wezenlijk en nadelig beperken, geldt artikel 20.

Artikel 5. Account en gebruik

5.1 Om gebruik te kunnen maken van de Dienst maakt de Ondernemer een Account aan. De Ondernemer staat ervoor in dat de bij de registratie en tijdens het gebruik verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.

5.2 De Ondernemer is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens en voor al het gebruik dat via het Account plaatsvindt, ook door zijn medewerkers en door derden aan wie hij toegang verleent. De Ondernemer meldt misbruik of een (vermoedelijk) verlies of diefstal van inloggegevens onverwijld aan Klanttijd.

5.3 De Ondernemer is zelf verantwoordelijk voor de eigen apparatuur, software en internetverbinding die nodig zijn om de Dienst te gebruiken.

Artikel 6. Acceptabel gebruik

6.1 De Ondernemer gebruikt de Dienst uitsluitend in overeenstemming met de Overeenkomst, deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving.

6.2 Het is de Ondernemer (en de via hem toegelaten gebruikers) niet toegestaan om:

• de Dienst zodanig te gebruiken dat deze wordt overbelast of dat de beschikbaarheid, veiligheid of integriteit van de Dienst of de infrastructuur wordt geschaad;
• via het boekingssysteem of anderszins ongevraagde berichten (spam) te verzenden;
• onrechtmatige, inbreukmakende, misleidende of anderszins onwettige content op te slaan, te verwerken of te verspreiden via de Dienst;
• beveiligingsmaatregelen van de Dienst te omzeilen, te doorbreken of te testen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Klanttijd;
• de Dienst te gebruiken buiten de overeengekomen medewerkerslimiet of het gebruiksrecht anderszins te buiten te gaan.

6.3 Bij een schending van dit artikel informeert Klanttijd de Ondernemer eerst en biedt zij een redelijke hersteltermijn. Herstelt de Ondernemer niet binnen die termijn, dan is Klanttijd gerechtigd de toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten en/of de Overeenkomst te beëindigen overeenkomstig artikel 13, onverminderd de overige rechten van Klanttijd.

6.4 Klanttijd mag de toegang onmiddellijk en zonder voorafgaande hersteltermijn opschorten indien sprake is van een acuut beveiligingsrisico, een dreigende overbelasting, onrechtmatig gebruik of gevaar voor Klanttijd, andere gebruikers of derden. Op iedere opschorting is de waarborg van artikel 13.5 van toepassing.

Artikel 7. Verplichtingen van de Ondernemer

7.1 De Ondernemer:

• verstrekt juiste, volledige en actuele gegevens en houdt deze actueel;
• draagt zorg voor de eigen apparatuur, software en verbindingen (artikel 5.3);
• is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst dat binnen zijn invloedssfeer ligt: het gebruik door zijn medewerkers, het gebruik door personen aan wie hij toegang tot zijn Account heeft verstrekt, en de door hem ingerichte of aangeboden boekingsmogelijkheden;
• voldoet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen op grond van artikel 8;
• garandeert dat hij voor alle via de Dienst verwerkte persoonsgegevens van Eindklanten over een geldige grondslag in de zin van de AVG beschikt en overigens voldoet aan zijn verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke (zie artikel 16 en de Verwerkersovereenkomst).

7.2 De Ondernemer is niet verantwoordelijk voor gedragingen van Eindklanten die buiten zijn invloedssfeer liggen, zoals het zelfstandig maken van een afspraak of het zelfstandig invoeren van gegevens door een Eindklant, behoudens voor zover die gedragingen het gevolg zijn van de wijze waarop de Ondernemer de Dienst heeft ingericht of aangeboden.

7.3 De Ondernemer staat ervoor in dat alle gegevens en content die hij via de Dienst invoert, opslaat, verwerkt of openbaar maakt rechtmatig mogen worden gebruikt en geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten en portretrechten. De Ondernemer vrijwaart Klanttijd tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatige of inbreukmakende gegevens of content van de Ondernemer, behoudens voor zover de aanspraak het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Klanttijd.

7.4 De verplichtingen van de Ondernemer op grond van dit artikel zijn wezenlijk. Tekortkoming daarin kan grond opleveren voor opschorting, ontbinding of beëindiging overeenkomstig deze voorwaarden.

Artikel 8. Prijzen en betaling

8.1 De Ondernemer is de vergoeding verschuldigd die bij het aangaan van het abonnement in het bestelproces is aangeboden en door Klanttijd is bevestigd. Alle bedragen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De actuele tarieven staan op klanttijd.nl en in het bestelproces.

8.2 Klanttijd biedt een gratis Proefperiode van dertig (30) dagen aan, waarvoor geen betaalgegevens hoeven te worden verstrekt. Na afloop van de Proefperiode gaat het betaalde abonnement uitsluitend van start indien en zodra de Ondernemer daartoe een betaalmethode activeert en akkoord geeft.

8.3 De vergoeding is maandelijks bij vooruitbetaling verschuldigd. De Ondernemer betaalt via de door Klanttijd aangeboden betaalmethode (waaronder iDEAL via de betaaldienstverlener) en verleent, voor zover van toepassing, een machtiging voor de periodieke incasso van de verschuldigde bedragen.

8.4 Heeft Klanttijd de Ondernemer bij het aangaan van het abonnement een founders-tarief aangeboden en bevestigd, dan geldt dat tarief gedurende twaalf (12) maanden, te rekenen vanaf de eerste dag van het betaalde abonnement. Klanttijd verhoogt het founders-tarief binnen die twaalf maanden niet. Na afloop van die periode geldt van rechtswege het op dat moment geldende standaardtarief, zonder dat daarvoor een aankondiging op grond van artikel 9 nodig is; deze overgang is bij het aangaan van de Overeenkomst overeengekomen. Klanttijd bericht de Ondernemer ten minste dertig (30) dagen vóór het einde van de founders-periode welk bedrag daarna geldt. Zegt de Ondernemer op en sluit hij later een nieuw abonnement, dan geldt het dan geldende standaardtarief.

8.5 Bij niet-tijdige betaling stuurt Klanttijd de Ondernemer eerst een herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen, en daarna een laatste waarschuwing waarin zij uitdrukkelijk meldt dat uitblijvende betaling tot opschorting leidt. Blijft betaling ook daarna uit, dan is de Ondernemer in verzuim en is Klanttijd gerechtigd:

• de toegang tot de Dienst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden;
• de wettelijke handelsrente in rekening te brengen over het openstaande bedrag (artikel 6:119a BW);
• de redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen (artikel 6:96 lid 2 tot en met 4 BW).

8.6 Een opschorting op grond van dit artikel is proportioneel: bij een gering openstaand bedrag gaat Klanttijd niet zonder meer over tot volledige blokkering. De mogelijkheid van de Ondernemer om zijn gegevens te exporteren op grond van artikel 14 blijft tijdens een opschorting behouden.

8.7 Een opschorting op grond van dit artikel laat de betalingsverplichting van de Ondernemer onverlet.

Artikel 9. Prijswijziging

9.1 Klanttijd is gerechtigd de vergoeding te wijzigen. Klanttijd kondigt een prijsverhoging ten minste zestig (60) dagen vóór de ingangsdatum aan per e-mail of via het Account.

9.2 Betreft de wijziging een verhoging van de vergoeding, dan heeft de Ondernemer het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, met inachtneming van de opzegregeling van artikel 12. Zegt de Ondernemer niet tijdig op, dan geldt de gewijzigde vergoeding vanaf de aangekondigde ingangsdatum als aanvaard.

9.3 Een aanpassing van de vergoeding die uitsluitend voortvloeit uit een wijziging van het btw-tarief of andere van overheidswege opgelegde heffingen, geeft geen opzegrecht op grond van dit artikel.

9.4 Dit artikel laat het founders-tarief van artikel 8.4 onverlet: binnen de daar genoemde twaalf maanden verhoogt Klanttijd dat tarief niet.

Artikel 10. Beschikbaarheid en onderhoud

10.1 Klanttijd spant zich in om de Dienst zo goed mogelijk beschikbaar te houden (best-effort), maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid en biedt geen gegarandeerde uptime, service levels of servicecredits.

10.2 Klanttijd mag de Dienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of aanpassingen. Klanttijd streeft ernaar gepland onderhoud waar mogelijk buiten piekmomenten uit te voeren en, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf aan te kondigen.

10.3 De beschikbaarheid van de Dienst is mede afhankelijk van diensten van derden (waaronder hosting- en infrastructuurleveranciers). Onderbrekingen of beperkingen die het gevolg zijn van dergelijke diensten van derden komen niet voor rekening van Klanttijd, onverminderd artikel 17 (overmacht).

10.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen hangen samen met en worden mede begrensd door de aansprakelijkheidsregeling in artikel 15.

Artikel 11. Support

11.1 Klanttijd biedt ondersteuning via e-mail (hallo@klanttijd.nl). Klanttijd streeft ernaar vragen en meldingen binnen een redelijke termijn te beantwoorden; deze reactietijd betreft een inspanningsverplichting en geen gegarandeerde reactie- of oplostijd.

11.2 De ondersteuning heeft betrekking op vragen over het gebruik en de werking van de Dienst. Ondersteuning bij problemen die hun oorzaak vinden in de apparatuur, software, verbindingen of gegevens van de Ondernemer of van derden, valt buiten de standaard-ondersteuning.

Artikel 12. Looptijd en opzegging

12.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en gaat in op het moment bedoeld in artikel 2.3. De betalingsverplichting ontstaat pas na afloop van de Proefperiode (artikel 8.2).

12.2 De Ondernemer kan de Overeenkomst maandelijks opzeggen per e-mail aan hallo@klanttijd.nl of via de daartoe in de Dienst aangeboden functionaliteit, tegen het einde van de lopende maandperiode. Een opzegtermijn geldt niet, anders dan dat de opzegging vóór het einde van de lopende maandperiode moet zijn ontvangen.

12.3 Klanttijd kan de Overeenkomst eveneens opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste twee (2) maanden. Die termijn stelt de Ondernemer in staat zijn gegevens te exporteren en over te stappen overeenkomstig artikel 14.

12.4 Reeds betaalde vergoedingen over de lopende maandperiode worden bij opzegging niet gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt of artikel 17.5 van toepassing is.

Artikel 13. Ontbinding en beëindiging

13.1 Elk der partijen kan de Overeenkomst ontbinden indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting en die tekortkoming, voor zover nakoming niet blijvend onmogelijk is, niet herstelt binnen een redelijke termijn nadat zij daartoe Schriftelijk in gebreke is gesteld.

13.2 Indien ten aanzien van de Ondernemer surseance van betaling of faillissement wordt aangevraagd, een verzoek tot homologatie van een onderhands akkoord (WHOA) wordt ingediend, of ten laste van de Ondernemer beslag wordt gelegd, mag Klanttijd haar prestatie opschorten uitsluitend indien die omstandigheid redelijkerwijs aanleiding geeft te vrezen dat de Ondernemer zijn verplichtingen niet zal nakomen. Klanttijd informeert de Ondernemer daarover en geeft hem, waar passend, gelegenheid zekerheid te stellen.

13.3 Klanttijd kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien het faillissement van de Ondernemer is uitgesproken, de Ondernemer zijn bedrijfsactiviteiten staakt, of zich een andere situatie voordoet waarin nakoming blijvend onmogelijk is. Een enkele faillissementsaanvraag, WHOA-melding of beslaglegging is daarvoor onvoldoende.

13.4 Beëindiging of ontbinding laat opeisbare vorderingen onverlet; deze worden op het moment van beëindiging direct opeisbaar.

13.5 Klanttijd maakt slechts gebruik van haar opschortingsbevoegdheid voor zover dit, gelet op de aard en ernst van de tekortkoming of het risico, redelijk en proportioneel is. Klanttijd informeert de Ondernemer vooraf over de opschorting en de reden daarvan, tenzij dit wegens spoedeisendheid, beveiligingsbelangen of een wettelijke verplichting redelijkerwijs niet mogelijk is. Klanttijd heft de opschorting op zodra de grond daarvoor is weggenomen.

Artikel 14. Gevolgen van beëindiging, data-export en overstappen

14.1 Na afloop van de Overeenkomst en van de hierna genoemde termijnen eindigt het gebruiksrecht van de Ondernemer op de Dienst en vervalt de toegang tot het Account.

14.2 De Ondernemer is gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen en zijn exporteerbare gegevens en digitale activa over te dragen aan een andere aanbieder van een gegevensverwerkingsdienst, over te brengen naar een eigen ICT-omgeving of door Klanttijd te laten verwijderen.

14.3 Klanttijd stelt de exporteerbare gegevens en digitale activa beschikbaar in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Klanttijd verstrekt de Ondernemer de redelijkerwijs noodzakelijke ondersteuning bij de overdracht en draagt gedurende het overstapproces zorg voor de continuïteit en beveiliging van de Dienst en de gegevens.

14.4 De overgangsperiode bedraagt maximaal dertig kalenderdagen na het einde van de toepasselijke opzegtermijn. Indien Klanttijd gemotiveerd aantoont dat voltooiing van de overstap binnen deze termijn technisch niet haalbaar is, kan de overgangsperiode worden verlengd tot maximaal zeven maanden. Klanttijd informeert de Ondernemer hierover tijdig en vermeldt de technische redenen voor de verlenging.

14.5 Na voltooiing van de overgang houdt Klanttijd de exporteerbare gegevens gedurende ten minste dertig kalenderdagen beschikbaar voor het ophalen daarvan. Na afloop van deze termijn verwijdert Klanttijd de gegevens, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt of partijen anders overeenkomen. Voor persoonsgegevens geldt daarnaast de Verwerkersovereenkomst.

14.6 Onder exporteerbare gegevens vallen de door of namens de Ondernemer ingevoerde gegevens en de gegevens die rechtstreeks door het gebruik van de Dienst zijn gegenereerd, met inbegrip van de metadata die noodzakelijk zijn om die gegevens te begrijpen en te gebruiken. Uitgezonderd zijn gegevens die betrekking hebben op de interne werking of beveiliging van de Dienst, intellectuele-eigendomsrechten of bedrijfsgeheimen van Klanttijd en gegevens van andere klanten.

14.7 Het actuele en specifieke overzicht van de beschikbare gegevenscategorieën, exportformaten, de exportprocedure en de technische beperkingen is opgenomen in de Bijlage bij deze algemene voorwaarden (“Overzicht data-export en overstappen”) en is ook via het Account raadpleegbaar.

14.8 Klanttijd brengt geen overstapkosten in rekening.

14.9 Een opzegging die verband houdt met een overstap kent geen langere opzegtermijn dan twee maanden. De maandelijkse opzegregeling van artikel 12.2 blijft van toepassing.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

15.1 Klanttijd is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan Klanttijd toerekenbare tekortkoming, met inachtneming van de in dit artikel opgenomen beperkingen.

15.2 Klanttijd is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Hieronder wordt in ieder geval verstaan: gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatie- of imagoschade, en schade door bedrijfsstagnatie.

15.3 Klanttijd is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of verminking van gegevens, behoudens voor zover de Ondernemer aantoont dat deze schade het rechtstreekse gevolg is van een aan Klanttijd toerekenbare tekortkoming. In dat geval is de aansprakelijkheid uitsluitend beperkt tot de redelijke en aantoonbare kosten die noodzakelijk zijn om de gegevens te herstellen of te reconstrueren, voor zover herstel of reconstructie redelijkerwijs mogelijk is en de Ondernemer zelf voor een adequate back-up heeft gezorgd. De aansprakelijkheid blijft onderworpen aan het maximum van artikel 15.4.

15.4 De totale aansprakelijkheid van Klanttijd is per schadeveroorzakende gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, beperkt tot het bedrag dat de Ondernemer in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Dienst aan Klanttijd heeft betaald.

15.5 De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Klanttijd of van tot haar bedrijfsleiding behorende leidinggevenden.

15.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de Ondernemer de tekortkoming binnen dertig (30) dagen Schriftelijk en met redelijke onderbouwing bij Klanttijd meldt. Deze termijn begint te lopen zodra de Ondernemer zowel de tekortkoming als de daardoor veroorzaakte schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

15.7 Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Klanttijd vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de Ondernemer vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.

Artikel 16. Vrijwaring door de Ondernemer

16.1 De Ondernemer is ten aanzien van de via de Dienst verwerkte persoonsgegevens van Eindklanten verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG; Klanttijd treedt ten aanzien van die gegevens op als verwerker. De verdere afspraken hierover zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst.

16.2 De Ondernemer garandeert dat hij:

• voor alle via de Dienst verwerkte persoonsgegevens van Eindklanten over een geldige grondslag in de zin van de AVG beschikt;
• voldoet aan zijn informatie- en overige verplichtingen jegens Eindklanten en betrokkenen;
• Klanttijd uitsluitend rechtmatige instructies geeft ten aanzien van de verwerking.

16.3 De Ondernemer vrijwaart Klanttijd tegen aanspraken van betrokkenen en derden voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van een aan de Ondernemer toerekenbare schending van de AVG, het ontbreken van een geldige verwerkingsgrondslag, onjuiste of onrechtmatige instructies of door de Ondernemer ingevoerde gegevens. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van een schending van de AVG, de Verwerkersovereenkomst of andere verplichtingen door Klanttijd. Indien partijen gezamenlijk voor schade aansprakelijk zijn, dragen zij deze schade in hun onderlinge verhouding naar evenredigheid van de mate waarin de oorzaak daarvan aan ieder van hen kan worden toegerekend.

16.4 Bestuurlijke boetes vallen uitsluitend onder deze vrijwaring voor zover contractueel verhaal daarvan wettelijk is toegestaan.

16.5 Deze vrijwaring laat de wettelijke rechten van Eindklanten en andere betrokkenen op grond van artikel 82 AVG onverlet.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Klanttijd is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

17.2 Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaromtrent in de wet en rechtspraak wordt begrepen, mede verstaan: storingen of tekortkomingen bij door Klanttijd ingeschakelde hosting-, infrastructuur- of andere toeleveranciers; DDoS- en andere cyberaanvallen; storingen in stroomvoorziening, internet- of telecommunicatievoorzieningen; en maatregelen van enige overheid.

17.3 Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Klanttijd opgeschort, zonder dat Klanttijd tot enige schadevergoeding gehouden is.

17.4 Indien de overmacht langer duurt dan zestig (60) dagen, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen, zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

17.5 Wordt de Overeenkomst op grond van artikel 17.4 beëindigd, dan betaalt Klanttijd het vooruitbetaalde bedrag naar evenredigheid terug voor de periode na beëindiging waarin wegens overmacht geen gebruik meer van de Dienst kan worden gemaakt.

Artikel 18. Intellectuele eigendom

18.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst, waaronder de software, de vormgeving, documentatie en het merk “Klanttijd”, berusten uitsluitend bij Klanttijd of haar licentiegevers. Niets in de Overeenkomst strekt tot overdracht van deze rechten aan de Ondernemer.

18.2 De Ondernemer verkrijgt uitsluitend het niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruiksrecht als omschreven in artikel 4, voor de duur van de Overeenkomst.

18.3 De gegevens die de Ondernemer of zijn Eindklanten via de Dienst invoeren, blijven van de Ondernemer respectievelijk de betreffende rechthebbende. De Ondernemer verleent Klanttijd het recht deze gegevens te verwerken voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren en in overeenstemming met de Verwerkersovereenkomst.

18.4 Het is de Ondernemer niet toegestaan enige aanduiding van intellectuele-eigendomsrechten te verwijderen of te wijzigen, of de Dienst te kopiëren, te decompileren of daarvan afgeleide werken te maken, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.

Artikel 19. Persoonsgegevens en privacy

19.1 Bij de uitvoering van de Overeenkomst verwerkt Klanttijd persoonsgegevens. Op deze verwerking zijn de AVG en de Verwerkersovereenkomst van toepassing.

19.2 Ten aanzien van de persoonsgegevens van Eindklanten die via de Dienst worden verwerkt, is de Ondernemer verwerkingsverantwoordelijke en Klanttijd verwerker. De afspraken over deze verwerking, waaronder de inschakeling van subverwerkers, de beveiliging en de teruggave of verwijdering van gegevens, zijn uitsluitend vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst.

19.3 Voor de wijze waarop Klanttijd persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt (bijvoorbeeld gegevens van de Ondernemer zelf), informeert de Privacyverklaring op klanttijd.nl. De Privacyverklaring is informatief en maakt geen deel uit van de Overeenkomst.

Artikel 20. Wijziging van de algemene voorwaarden

20.1 Klanttijd is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Klanttijd kondigt een wezenlijke wijziging ten minste zestig (60) dagen vóór de ingangsdatum aan per e-mail of via het Account.

20.2 Betreft het een wijziging die de positie van de Ondernemer wezenlijk en nadelig verandert, dan heeft de Ondernemer het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, met inachtneming van de opzegregeling van artikel 12. Zegt de Ondernemer niet tijdig op, dan gelden de gewijzigde voorwaarden vanaf de aangekondigde ingangsdatum als aanvaard.

20.3 Wijzigingen die noodzakelijk zijn op grond van wet- of regelgeving, die uitsluitend van ondergeschikte of technische aard zijn, of die uitsluitend in het voordeel van de Ondernemer zijn, kunnen met een kortere termijn en zonder opzegrecht worden doorgevoerd.

Artikel 21. Overdracht van rechten en verplichtingen

21.1 Klanttijd is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde, bijvoorbeeld in het kader van een overname of reorganisatie. De Ondernemer verleent hiervoor bij voorbaat zijn medewerking en toestemming.

21.2 De Ondernemer kan zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Klanttijd aan een derde overdragen.

Artikel 22. Geheimhouding

22.1 Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.

22.2 Onder de geheimhouding valt niet informatie die: (a) reeds rechtmatig bij de ontvangende partij bekend was; (b) algemeen bekend is of wordt zonder schending van deze bepaling; (c) rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht; of (d) op grond van wet- of regelgeving of een rechterlijke of overheidsbeslissing openbaar moet worden gemaakt, in welk geval de ontvangende partij de andere partij, voor zover toegestaan, vooraf informeert.

22.3 De verplichtingen uit dit artikel blijven van kracht na het einde van de Overeenkomst.

Artikel 23. Slotbepalingen

23.1 Nawerking. De bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde van de Overeenkomst voort te duren, blijven na beëindiging van kracht. Dit betreft in ieder geval de artikelen 14 (data-export en overstappen), 15 (aansprakelijkheid), 16 (vrijwaring), 18 (intellectuele eigendom), 22 (geheimhouding) en 24 (toepasselijk recht en forum).

23.2 Conversie / partiële nietigheid. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

23.3 Kennisgevingen. Kennisgevingen op grond van de Overeenkomst kunnen rechtsgeldig per e-mail worden gedaan, aan het adres hallo@klanttijd.nl respectievelijk aan het door de Ondernemer laatstelijk opgegeven e-mailadres. De Ondernemer draagt er zorg voor dat dit e-mailadres actueel is.

23.4 Referentie. Klanttijd is gerechtigd de naam en het logo van de Ondernemer te gebruiken als referentie in haar uitingen. De Ondernemer kan dit gebruik te allen tijde beëindigen door een bericht aan hallo@klanttijd.nl (opt-out).

Artikel 24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

24.1 Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

24.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, onverminderd het recht van Klanttijd om een geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde rechter.

Bijlage: Overzicht data-export en overstappen (bij artikel 14)

Dit overzicht hoort bij artikel 14 en beschrijft welke gegevens de Ondernemer kan exporteren, in welk formaat, hoe hij dat doet en welke beperkingen daarbij gelden. Klanttijd houdt dit overzicht actueel.

Beschikbare gegevenscategorieën

Exportformaten

• JSON: één bestand met alle bovenstaande categorieën en hun onderlinge verwijzingen. Dit is het volledige, machineleesbare exportformaat.
• CSV: per categorie een apart bestand (puntkomma als scheidingsteken, UTF-8 met BOM), geschikt voor spreadsheets en boekhoudpakketten.

Exportprocedure

• De Ondernemer voert de export zelf uit vanuit zijn Account, via Instellingen → Mijn gegevens exporteren. Daarvoor is geen verzoek aan Klanttijd nodig.
• Lukt dat niet, of wil de Ondernemer overstappen naar een andere aanbieder, dan dient hij een verzoek in via hallo@klanttijd.nl vanaf het e-mailadres van het Account. Klanttijd reageert binnen vijf werkdagen.
• Identiteit en bevoegdheid worden gecontroleerd doordat de export alleen beschikbaar is na inloggen op het Account, respectievelijk doordat een verzoek per e-mail wordt bevestigd via het bij Klanttijd bekende e-mailadres van de Ondernemer.
• De export wordt uitsluitend over een versleutelde verbinding (HTTPS/TLS) verstrekt en wordt niet per gewone e-mailbijlage verzonden.
• Klanttijd biedt tijdens de overgangsperiode redelijke ondersteuning bij het inlezen van de export bij een andere aanbieder, voor zover dat redelijkerwijs van haar kan worden gevergd.
• De toegang tot het Account eindigt na afloop van de overgangsperiode en de daaropvolgende ophaaltermijn van ten minste dertig kalenderdagen (artikel 14.5). Daarna worden de gegevens verwijderd; voor persoonsgegevens geldt aanvullend de Verwerkersovereenkomst, waaronder het overschrijven van back-ups.
• Klanttijd brengt geen overstapkosten in rekening (artikel 14.8).

Technische beperkingen

• Niet geëxporteerd worden: broncode, algoritmen en bedrijfsgeheimen van Klanttijd, gegevens over de interne werking of beveiliging van de Dienst (zoals server- en beveiligingslogs), gegevens van andere klanten en wachtwoord-hashes.
• Bestanden die de Ondernemer heeft geüpload (zoals logo en banner) worden als verwijzing (URL) meegegeven; de bestanden zelf kunnen apart worden opgehaald zolang het Account toegankelijk is.
• De export geeft de gegevens weer zoals die op het moment van exporteren in de Dienst staan.